La comunicación interna y el cambio organizacional son pilares estratégicos para toda empresa que busca evolucionar en un entorno de transformación constante.
La velocidad con la que se mueven las organizaciones obliga a repensar no sólo qué cambiar, sino cómo hacerlo. Y en ese “cómo”, la comunicación interna se vuelve un factor determinante.
Como impacta una comunicación deficiente en la gestion de cambio
Cuando una organización no comunica bien sus transformaciones, los resultados pueden ser costosos.
Según Gartner solo el 32 % de los líderes considera que los cambios recientes en su empresa lograron una adopción saludable.
¿Por qué ocurre esto?
Las causas más frecuentes no son técnicas ni presupuestarias: tienen que ver con las personas.
Los motivos más citados, según muestra el Change Management Toolkit de Berkeley, de la Universidad de California:
- Falta de comunicación clara y continua.
- Escasa participación de los colaboradores.
- Liderazgos poco visibles.
- Ausencia de mensajes coherentes o consistentes.
Una comunicación ineficaz puede frenar transformaciones clave y generar pérdidas millonarias en productividad y compromiso.
¿Qué es realmente la gestión del cambio?
La gestión del cambio es un enfoque estructurado que busca acompañar a las empresas en la transición desde un estado de situación del que se parte hacia uno deseado.
No se trata sólo de procesos: se trata de personas y de cultura. Implica preparar, apoyar y capacitar a quienes integran la organización para adaptarse al nuevo escenario y minimizar resistencias.
A ello, debe agregarse una planificación sobre cómo estos cambios se van a comunicar de manera estratégica a todas las áreas.
¿Cómo interviene la comunicación interna en procesos de gestión del cambio?
La comunicación interna actúa como puente entre la estrategia y las personas. Cuando se la incorpora desde el inicio de un proyecto de cambio, su impacto se multiplica.
Para ello, sugerimos antes de iniciar todo proceso, un diagnóstico de comunicación interna para entender a la audiencia y considerar fortalezas y aspectos a mejorar. De esta manera, se podrá diseñar la estrategia acorde a la gestión del cambio que se necesita encarar.
Beneficios de incorporar comunicación interna desde el inicio
- Clarifica el propósito y los objetivos del cambio.
- Reduce incertidumbre y resistencia
- Refuerza el liderazgo visible y confiable.
- Alinea a todas las áreas con la nueva visión.
- Impulsa la participación y el sentido de pertenencia.
Comunicación interna y cambio organizacional
Consecuencias de una mala comunicación en el cambio organizacional
Una comunicación deficiente no solo genera confusión: también impacta en el negocio.
De acuerdo con el relevamiento de McKinsey The cost of unhappy workers, las empresas medianas con una gestión deficiente en este área pueden perder entre USD 228 y USD 355 millones anuales en productividad.
Estas cifras se disparan cuando las transformaciones organizacionales no logran involucrar activamente a las personas. Esto puede deberse a la falta de una adecuada comunicación interna, una de las causas más frecuentes de fracaso en procesos de cambio.
La conexión entre liderazgo, comunicación interna y transformación empresarial
El liderazgo visible es una de las claves del éxito.
Los especialistas coinciden en que una comunicación interna efectiva debe estar integrada al plan de cambio desde el primer día.
En Oxean, como agencia global y regional de comunicación interna, proponemos una planificación integrada, que permita prever todos los puntos de contacto, los canales y formatos necesarios, así como los voceros de este plan.
Estrategias para comunicar eficazmente el cambio en tu organización
Diseñar una estrategia de comunicación efectiva en entornos corporativos requiere planificación, empatía y constancia.
Pasos clave para comunicar transformaciones con éxito
- Diagnosticar la situación actual.
Analiza cómo fluye la comunicación y detecta posibles barreras. - Definir mensajes clave.
Determina qué se va a comunicar, a quién y con qué tono. - Segmentar audiencias.
Adapta los mensajes según áreas, roles y niveles jerárquicos. - Elegir los canales adecuados.
Combina medios digitales, encuentros presenciales y formatos audiovisuales. - Garantizar la visibilidad del liderazgo.
Involucra a los directivos como voceros activos del proceso. - Medir resultados y ajustar.
Evalúa la recepción del mensaje y ajusta la estrategia en tiempo real.
Una comunicación continua, transparente y bidireccional es el mejor catalizador del cambio organizacional.
- Diagnosticar la situación actual.
Casos reales de comunicación efectiva en transformaciones organizacionales
Caso 1 – Scotiabank: participación como motor del cambio
Según un estudio de Gartner (febrero 2024), Scotiabank diseñó un plan de retorno al trabajo (“return to office” / RTO) híbrido que fue co-creado con los colaboradores, de modo de asegurar la aceptación.
Este es un ejemplo claro de cómo la comunicación bidireccional y la participación en el diseño del cambio pueden ser decisivas en la apropiación de la transformación.
Caso 2 – Grupo Mariposa: liderazgo visible en transformación digital
El Grupo Mariposa en Guatemala desarrolló un ecosistema digital basado en IA. Durante dos años, el presidente y el CEO lideraron reuniones semanales con el equipo de transformación.
El resultado: una cultura interna más ágil, conectada y orientada a resultados.
En un contexto empresarial donde la transformación es constante, invertir en estrategias sólidas de comunicación interna no es un lujo: es una condición para sostener el negocio a largo plazo.
Somos una agencia de comunicación corporativa con foco en comunicación interna y externa, con más de 30 años impactando de manera positiva en el negocio de grandes empresas globales y de LATAM.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la comunicación interna es clave en los procesos de cambio organizacional?
Porque conecta la estrategia con las personas. En Oxean, observamos que una comunicación clara y coherente reduce la resistencia, genera compromiso y permite que los equipos entiendan el propósito detrás de cada transformación.
¿Qué consecuencias puede tener una mala comunicación durante una transformación empresarial?
Una comunicación deficiente puede provocar confusión, pérdida de productividad y falta de confianza. Según Oxean, esto impacta directamente en el clima laboral y puede poner en riesgo el éxito del cambio.
¿Cómo puede la comunicación interna acompañar la gestión del cambio?
La comunicación interna actúa como un puente entre la dirección y los equipos. Cuando se integra desde el inicio del proceso, alinea expectativas, transmite el propósito y brinda contención emocional durante la transición.
¿Qué rol cumplen los líderes en la comunicación del cambio organizacional?
El liderazgo visible y empático es esencial. Los líderes deben ser voceros activos, reforzar los mensajes estratégicos y abrir espacios de diálogo que fortalezcan la confianza interna.
¿Cuáles son los pasos clave para comunicar una transformación con éxito?
En Oxean recomendamos diagnosticar la situación, definir mensajes clave, segmentar audiencias, elegir canales adecuados, garantizar liderazgo visible y medir resultados para ajustar la estrategia.
¿Por qué es importante planificar la comunicación desde el inicio del proceso de cambio?
Porque anticipar las percepciones y emociones de los equipos permite reducir incertidumbre y preparar el terreno para la aceptación. Una comunicación planificada evita improvisaciones y mensajes contradictorios.
¿Cómo contribuye una comunicación interna efectiva al bienestar y compromiso de los equipos?
Al ofrecer información transparente y espacios de escucha activa, las personas se sienten valoradas y seguras. Esto incrementa su bienestar, compromiso y sentido de pertenencia en la organización.
