Diagnosticar para transformar la comunicación interna no es solo una práctica recomendada, sino una necesidad estratégica para las organizaciones que buscan evolucionar. A través del diagnóstico, es posible identificar fallas, detectar oportunidades de mejora y diseñar acciones concretas que impacten de forma positiva en la productividad, el clima laboral y la cultura corporativa.
Por eso, cada diagnóstico debe estar orientado a generar transformaciones reales y sostenibles.
Una época de cambios: inteligencia artificial, contexto BANI y high agency
Nuevos escenarios para la comunicación
En tiempos de Inteligencia Artificial, contexto BANI y necesidad de las personas de actuar desde el “high agency”, la comunicación interna juega un rol central.
Cada día, surgen novedades sobre las posibilidades de la Inteligencia Artificial que desafían los límites conocidos. Además, ponen en jaque a muchas de las profesiones conocidas.
Por otro lado, el contexto BANI (Brittle (Frágil), Anxious (Ansioso), Nonlinear (No lineal), Incomprehensible (Incomprensible), según sus siglas en inglés) parece ser la norma.
High agency y empoderamiento en la empresa
El concepto de “high agency” puede sumar mucho en el día a día. Se trata de una actitud que incluye dos habilidades imprescindibles en las organizaciones actuales: la ejecución activa y la comunicación influyente. Pero lograrlo no es simple. La posibilidad de que las personas se empoderen también se relaciona con el estado de la comunicación interna en sus organizaciones.
Empezando por el principio: la importancia del diagnóstico inicial
Según estadísticas publicadas en el sitio web de Pumble
el 86% de los empleados y ejecutivos mencionan la falta de colaboración y comunicación eficaces como las principales causas de las fallas en el lugar de trabajo.
En las mismas estadísticas, vemos que los equipos comunicados de manera eficaz pueden aumentar su productividad hasta en un 25%.
Actuar desde el conocimiento
Aquí es cuándo el diagnóstico de comunicación interna demuestra su importancia. En algunos casos, las organizaciones se muestran reticentes o no ven la importancia de un diagnóstico inicial. Ahora bien, en los casos donde se realiza un diagnóstico preciso, suelen emerger situaciones que no se tenían en cuenta y se logran detectar las principales situaciones conflictivas. De esa manera, es posible actuar sobre ellas.
Entonces, el diagnóstico de comunicación interna está en el punto de partida de las estrategias de comunicación interna.
Los pasos de un diagnóstico preciso: herramientas y enfoques clave
Herramientas clave: FODA y encuestas de clima
El análisis FODA en comunicación permite comprender las fortalezas y debilidades internas, mientras que las encuestas de clima laboral ofrecen métricas valiosas sobre la percepción de los colaboradores. Estas son herramientas de diagnóstico organizacional fundamentales para diseñar intervenciones precisas.
Evaluar el ecosistema digital de comunicación
La evaluación de redes internas y plataformas digitales como intranets o chats corporativos permite detectar patrones de comportamiento, necesidades emergentes y espacios de mejora. Analizar estos entornos ofrece una imagen clara del ecosistema de comunicación.
Del diagnóstico a la transformación real
Escuchar y actuar: el valor de la participación
Luego del diagnóstico, siempre deben implementarse acciones de transformación. Esto se debe a que las personas que participaron en encuestas online o en entrevistas personales, esperan que sus puntos de vista sean tenidos en cuenta. De otra manera, cada vez que sean consultados sobre distintos temas dentro de la organización, podrían percibirlo como una pérdida de tiempo.
Metas alcanzables y mejora continua
Por supuesto, deben establecerse objetivos alcanzables. Eso permite a las áreas de CI y de People iniciar acciones que puedan ser manejables para su equipo y que puedan ser medidas en cada etapa. Esas etapas, manejadas como iteraciones de un mismo proceso, permiten logran una mejora gradual en las áreas sensibles.
Actuando de esa manera, se evita el problema de “marearse” con objetivos que puedan resultar “inalcanzables” en una primera etapa. Se sugiere siempre construir a partir de cada meta lograda, de manera progresiva y planificada.
Esto permite desarrollar un programa escalable, que resultará sostenible en el tiempo y generará una percepción de mejora continua en la organización.
Recomendaciones para un diagnóstico de comunicación interna transformador
- Tener en cuenta el contexto de la organización: el clima laboral y la satisfacción de los empleados tienen siempre un rol central.
- Establecer metas alcanzables: para construir un proceso gradual y sostenible de mejora continua.
- Analizar el ecosistema de comunicación: evaluar la evolución de las interacciones y los comportamientos en las plataformas internas de comunicación.
- Generar transformación reales: así sean pequeños pasos, luego de contar con la participación de las personas en el diagnóstico, los cambios deben ser concretos y visibles en el día a día.
El “después” del diagnóstico: interpretando y actuando
Sabemos que contar con un diagnóstico de comunicación interna eficaz es una primera etapa fundamental. Ahora bien, una vez que tenemos el diagnóstico, debemos saber cómo actuar.
Transformar datos en acciones
Lo primero, es hacer una correcta interpretación de la información obtenida. El área de CI debe analizar las métricas, para darle un sentido estratégico a los datos obtenidos.
Planificación estratégica continua
Lo siguiente es desarrollar la estrategia de comunicación interna para luego planificar las acciones concretas.
Todas las campañas, eventos, posteos o activaciones de distinto tipo que se generen, deben estar guiados por la estrategia generada a partir del diagnóstico.
Y, algo que es muy importante tener en cuenta: si durante el desarrollo de las acciones surgen dudas sobre las decisiones tomadas, debemos recordar que contar con el diagnóstico nos permite volver a consultarlo para, desde allí, tomar nuevas decisiones o despejar las dudas que podamos tener.
Diagnosticar para transformar la comunicación interna
En Oxean, como agencia de comunicación interna con foco regional y global, hemos realizado diagnósticos en empresas de distintos sectores. Esto nos permite construir junto a nuestros clientes estrategias innovadoras que permiten lograr una comunicación interna eficaz y transformadora.
