En un escenario donde la incertidumbre y el cambio constante son parte del día a día, contar con una estrategia sólida de comunicación interna en contexto BANI se ha vuelto esencial para que las organizaciones mantengan su cohesión, claridad y resiliencia.
Este artículo explora cómo gestionar con eficacia entornos frágiles, ansiosos, no lineales e incomprensibles, fortaleciendo el propósito y la conexión entre las personas dentro de las empresas.
Qué es el contexto BANI y cómo impacta a las organizaciones
El modelo BANI fue propuesto por el futurista Jamais Cascio como una evolución del ya conocido mundo VUCA. Si VUCA hablaba de volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad, este modelo (BANI) da un paso más. Se enfoca en cómo esas características afectan la experiencia humana dentro de las organizaciones.
A continuación, desglosamos la sigla para comprender en profundidad este planteamiento:
- Brittle (Frágil): sistemas que parecen sólidos pero colapsan fácilmente, como estructuras jerárquicas rígidas frente a una crisis global o social.
- Anxious (Ansioso): la sobrecarga de información y la incertidumbre constante generan ansiedad en los equipos, afectando la productividad y el bienestar emocional.
- Nonlinear (No lineal): las causas no siempre tienen efectos predecibles. Por ejemplo, una pequeña crisis local puede desencadenar consecuencias globales.
- Incomprehensible (Incomprensible): la saturación informativa no garantiza comprensión. Incluso con muchos datos, el panorama puede seguir siendo confuso.
Este nuevo paradigma implica que las compañías necesitan enfoques innovadores para sostenerse. En este contexto, la comunicación interna estratégica cobra sentido al permitir contener emocionalmente, dar claridad y reforzar el propósito organizacional.
Beneficios de la comunicación interna frente a un contexto BANI
La comunicación interna no es un lujo corporativo, sino un sistema fundamental para afrontar entornos de alta complejidad. Frente a un contexto BANI, sus beneficios se potencian:
Sostiene la cultura organizacional
A través de mensajes consistentes, ayuda a preservar la identidad de la empresa incluso ante el cambio constante.
Reduce la ansiedad colectiva
Un estudio de McKinsey indica que las organizaciones con buena comunicación interna tienen empleados más comprometidos y resilientes en tiempos de incertidumbre. El artículo además indica que
“la comunicación eficaz en las organizaciones se da y genera cambios duraderos. Si preguntas a las personas sobre los momentos más memorables de su vida laboral, a menudo incluirán un momento de comunicación efectiva”.
comunicación interna en contexto BANI
Construye sentido compartido
Ayuda a que las personas comprendan el propósito de sus tareas y cómo estas se relacionan con objetivos más amplios.
Promueve la transparencia
Una comunicación clara, honesta y abierta reduce rumores y construye confianza, incluso frente a noticias difíciles.
Facilita la adaptación
La comunicación interna bien gestionada permite a las personas prepararse emocional y operativamente frente a los cambios.
Cómo enfrentar el contexto BANI desde la comunicación interna
1. Escuchar activamente
No solo se trata de comunicar, sino de crear canales reales de escucha. Esto implica:
- Encuestas frecuentes.
- Espacios de feedback abiertos y seguros.
- Análisis de conversaciones informales en los equipos.
Cuando las personas sienten que son escuchadas, se comprometen más con el proceso organizacional.
2. Cuidar la emocionalidad
En un entorno ansioso y frágil, el componente emocional es central. Comunicar no solo qué pasa, sino cómo afecta a las personas:
- Incluir mensajes empáticos en los comunicados clave.
- Validar emociones sin minimizar el impacto del contexto.
- Incorporar espacios de contención como pausas activas o wellness talks.
3. Comunicar con claridad
La claridad es el antídoto contra lo incomprensible. Lo ideal es traducir estrategias complejas a formatos comprensibles para todos los niveles de la organización:
- Evitar jergas técnicas.
- Usar formatos mixtos: video, infografías, podcasts.
- Repetir los mensajes más relevantes en distintos canales.
4. Crear narrativas
Las historias ayudan a comprender el contexto y conectar emocionalmente:
- Usar storytelling para explicar decisiones difíciles.
- Humanizar los mensajes: poner caras, nombres y emociones reales detrás de cada acción.
- Rescatar historias de resiliencia interna para inspirar a otros.
- Según destaca un artículo de Harvard Business Review, activar el propósito es imposible sin la narración. Si bien el propósito es esencial para una cultura corporativa sólida, a menudo se activa y refuerza a través de la narrativa.
5. Fomentar la cercanía
El liderazgo visible y humano es clave en contextos complejos. Esto implica:
Desafíos a considerar
Pese a sus beneficios, existen desafíos que no pueden ignorarse cuando se implementan acciones de comunicación interna. Aquí mencionamos los más frecuentes
- Saturación de canales: el exceso de plataformas internas puede generar confusión. Es fundamental una curaduría clara de contenidos y formatos.
- Diversidad cultural: las organizaciones globales enfrentan distintas realidades sociales, idiomáticas y emocionales. La comunicación interna debe tener sensibilidad intercultural.
- Desalineación estratégica: cuando el liderazgo no está alineado, los mensajes pierden impacto y credibilidad. El trabajo conjunto de los equipos dedicados de Oxean con el área de CI del cliente puede evitar estos quiebres.
Casos reales que inspiran
En Oxean acompañamos a empresas de distintos rubros a enfrentar escenarios BANI. Uno de nuestros clientes, con operaciones en ocho países, atravesaba un proceso de cambio organizacional profundo. El desafío era evitar la desconexión emocional.
Junto a su equipo de comunicación diseñamos una narrativa integradora, activamos vocerías locales, creamos espacios de contención emocional y usamos formatos empáticos.
El resultado: una mejora del 35% en los índices de compromiso interno, y una red de colaboradores más conectada que nunca.
La comunicación interna es una herramienta estratégica que puede marcar la diferencia entre una organización resiliente y una desbordada. En tiempos BANI, la claridad, la empatía y la escucha activa se vuelven pilares fundamentales.
¿Tu organización está lista para enfrentar lo inesperado?
Preguntas frecuentes
¿Cómo transformar el contexto BANI en una oportunidad estratégica dentro de las organizaciones?
En lugar de resistir la incertidumbre, las organizaciones pueden usarla como palanca para innovar. A través de una comunicación interna en contexto BANI clara, empática y adaptativa, es posible alinear equipos, fortalecer el propósito y convertir la complejidad en una ventaja competitiva.
¿Qué rol juega la comunicación interna estratégica en la resiliencia organizacional?
En tiempos de alta incertidumbre, la comunicación interna estratégica permite sostener el rumbo, alinear al equipo y reforzar el propósito común. Esto, sin duda, fortalece la resiliencia organizacional y minimiza el impacto del caos externo.
¿Cómo adaptar las narrativas corporativas a diferentes niveles jerárquicos en un entorno BANI?
Para lograrlo, es clave traducir el mensaje según el contexto de cada nivel. Por ejemplo, lo que comunica un CEO puede transformarse en historias más cercanas y operativas para los equipos de base, siempre manteniendo la coherencia del relato.
¿Cuál es el impacto de la ansiedad colectiva en los equipos si no se gestiona con comunicación interna?
Cuando la ansiedad colectiva no se aborda, se transforma en ruido interno: baja el rendimiento, aumenta la rotación y se deteriora la cultura. Por eso, la comunicación oportuna y empática puede ser el mejor antídoto en estos contextos.
¿Qué herramientas digitales facilitan una escucha activa real y constante?
Hoy en día, herramientas como encuestas pulse, plataformas de feedback anónimo o análisis de sentimiento en canales internos permiten detectar tensiones y necesidades. Sin embargo, lo digital debe complementarse con espacios de conversación reales.
¿Cuál es la relación entre cultura organizacional y comunicación interna en tiempos de cambio?
La cultura se sostiene a través de símbolos, historias y prácticas compartidas. En momentos de cambio, la comunicación interna actúa como vehículo para reforzar esos elementos clave y evitar que se diluyan frente a nuevas dinámicas.
¿Cómo contribuye la transparencia empresarial a enfrentar entornos frágiles y volátiles?
Ser transparente reduce la incertidumbre y evita que surjan rumores o lecturas erróneas. A medida que los líderes comparten información clara, se fortalece la confianza interna, un recurso vital en contextos frágiles.
¿Qué indicadores pueden medir la efectividad de la comunicación interna en escenarios BANI?
Algunos KPIs útiles incluyen el nivel de participación en encuestas, el alcance y engagement de los mensajes clave, y los índices de clima organizacional. Estos datos permiten ajustar y mejorar continuamente la estrategia comunicacional.
¿Cómo afecta el modelo BANI a los canales de comunicación elegidos por las empresas?
El modelo BANI obliga a diversificar canales y adaptarlos según el nivel de comprensión, ansiedad o fragilidad de los equipos. Por ejemplo, en lugar de solo correos, se requieren formatos visuales, cápsulas breves o espacios sincrónicos de contención.
¿Qué papel cumplen los town halls en el fortalecimiento de la cercanía entre líderes y equipos?
Los town halls son clave para humanizar el liderazgo. En ellos, los líderes no solo informan, sino que también se abren al diálogo, responden inquietudes y validan emociones. Esto, con el tiempo, construye un vínculo de mayor confianza y cercanía.
