En Oxean, junto a nuestro cliente Mastercard LAC (Latinoamérica y el Caribe), se nos presentó un desafío. Integrar la nueva “Mastercard Way” en todos los niveles de la organización.
¿Cómo lo hicimos?
Con una serie exclusiva inspirada en el programa de televisión «Carpool Karaoke» de James Corden que presentaba a los líderes de LAC compartiendo un viaje en coche y reflexionando sobre la nueva estrategia de la compañía y su impacto en el logro de los objetivos de la región.
En esta nota te contamos todos los detalles de este caso de éxito.
Todo comenzó con una nueva cultura…
Cuando en Mastercard presentaron una versión actualizada de su “Mastercard Way”, la declaración cultural corporativa de la empresa, se convirtió en la principal prioridad, para el equipo de Oxean y el área de Comunicación Interna, integrarla en todo lo que hacían los colaboradores en todos los niveles de la organización.
Mastercard LAC CARPOOL SESSIONS
Desde el punto de vista de la comunicación interna, no solo era necesario que los empleados interiorizaran los principios y comportamientos de la Mastercard Way, sino que debían comprender el profundo impacto de esta nueva mentalidad y sentirse impulsados por ella de inmediato.
Con este objetivo en mente, desde Oxean creamos una iniciativa de comunicación realmente innovadora y atractiva para captar la atención de los empleados de la región a través de la serie The Mastercard Way Carpool Sessions: en cada episodio, líderes y empleados de LAC recorrerían Mastercard en sentido literal y figurado, mientras reflexionaban sobre la importancia de los valores y comportamientos de la empresa para alcanzar sus objetivos.
¿Por qué una serie de videos inspirada en el programa de televisión «Carpool Karaoke» de James Corden?
Además de ser un formato divertido y muy innovador, que nos permitiría transmitir conceptos clave y estratégicos de forma memorable, podemos destacar 3 beneficios:
- El tiempo limitado de la sesión -un trayecto de tres minutos en coche- brindó la oportunidad perfecta para definir una narrativa sencilla y clara que los empleados pudieran entender y encontraran atractiva.
- Serviría de plataforma derivada para los contenidos creados por los empleados. Tras el lanzamiento de los primeros episodios, le propusimos al equipo de Comunicación Interna invitar a los equipos de LAC a inspirarse en la nueva serie original para presentar sus propios testimonios.
- Los cuatro episodios de la temporada 1 de la serie serían el centro de un amplio plan de comunicación interna que desarrollamos, que incluiría otras piezas gráficas y audiovisuales y activaciones internas.
La importancia de la etapa de pre-producción
Para llevar a cabo la primera temporada de Mastercard Way Carpool Sessions, en Oxean nos centramos en 4 puntos clave:
1- SELECCIÓN DE LOS TEMAS DE LOS EPISODIOS
Los cuatro episodios iniciales se planificaron meticulosamente para abordar los principios y comportamientos fundamentales de la nueva Mastercard Way. Estos principios se integraron a la perfección al comienzo de cada episodio, a menudo desencadenados por un escenario de la vida real, como un mensaje de texto o de audio de un colega.
2- ELECCIÓN DE LOS «CARPOOLERS»
Para maximizar el impacto de la serie, junto al equipo de Comunicación Interna, invitamos a participar a destacados y diversos líderes regionales de Mastercard.
3- EL LUGAR
Tras explorar y probar diferentes lugares de Miami, se decidió que el aparcamiento de la oficina de Mastercard en Miami era el lugar de rodaje ideal. Esta elección ofrecía un entorno espacioso, exclusivo y, lo que es más importante, seguro y cómodo para los «carpoolers».
4- DIRECTRICES Y MENSAJES CLAVE
Cada episodio siguió un formato estructurado, empezando por una introducción al tema principal, seguida de una conversación atractiva, un segmento de karaoke y un final pegadizo para cerrar el círculo y lograr un impacto memorable. Pero, en lugar de un guion rígido, proporcionamos a los «carpoolers» directrices sobre las situaciones y contenidos deseados, complementadas con diálogos y preguntas sugeridas.
Propuesta 360
La propuesta de comunicación de la serie que armamos desde Oxean, no solo consistió en la temporada 1 de 4 episodios de Mastercard Way Carpool Sessions. Esta también incluyó:
- Un video lanzamiento de 40 segundos para crear expectativa en torno a la serie, que se envió una semana antes del gran lanzamiento, por correo electrónico, en la newsletter regional y en el boletín electrónico de las oficinas.
- La presentación en el Town Hall de LAC de la serie y el primer episodio, para garantizar la máxima difusión y participación.
- Con el objetivo de crear un impacto en el tiempo decidimos, junto al equipo de Comunicación Interna de Mastercard, lanzar un episodio por día durante cuatro días consecutivos, empezando por el Town Hall de LAC. También se utilizaron todos los canales de comunicación interna: newsletter, intranet, boletines de las oficinas y los correos electrónicos para llegar a todos los empleados.
- Creamos una publicación especial para la intranet, en la que los empleados de LAC y de todo el mundo podían acceder a todos los episodios y videos de la serie.
- Programamos toda la comunicación sobre la serie y su lanzamiento para que coincidiera con el Proceso de Rendimiento y Recompensa de Fin de Año de la empresa para ayudar a profundizar en la conversación sobre la Mastercard Way entre los empleados. ¿Por qué era importante? Porque el Proceso de Rendimiento y Recompensa había incorporado los nuevos comportamientos de Mastercard Way como punto de referencia para la evaluación.
Momento de los videos de los colaboradores sobre Mastercard Way
Después del lanzamiento de la temporada 1, en Oxean pensamos que era el turno de los empleados de ofrecer su perspectiva única sobre el Mastercard Way. Los colaboradores de LAC enviaron sus videos y fotos inspirados en las Carpool Sessions, que se compartieron con todos los equipos de la región a través de los canales de comunicación interna.
Haciendo hincapié en el espíritu de creatividad, animamos a los empleados a compartir sus experiencias en cualquier medio de transporte -real o imaginario- para mostrar su visión única del Mastercard Way.
Última parada: una fiesta inspirada en las Carpool Sessions
Tras el enorme éxito de la serie, en Oxean creamos una forma de despedir el año a lo grande con un video inspirado en las Carpool Sessions.
Los empleados de LAC y de todo el mundo que asistieron al Mastercard’s Innovation Forum en Miami, grabaron sus saludos de fin de año en una cabina especialmente diseñada para la ocasión. ¿El resultado? Un video súper divertido y motivador lleno de saludos para todos los empleados de LAC, mezclado con una invitación a seguir recorriendo juntos el nuevo año.
Mastercard Way Carpool Sessions en números
Con los episodios de Mastercard Way Carpool Sessions logramos sorprender a los empleados de LAC, conectándolos con la esencia y el propósito de la nueva declaración cultural de la compañía, al tiempo que les mostramos la importancia de representar los principios y comportamientos de Mastercard para alcanzar juntos los objetivos. Esto se vio reflejado en los impresionantes números conseguidos:
- +750 empleados vieron el episodio de estreno en el Town Hall (en persona y a través de la transmisión en directo).
- El enlace para acceder al post con los episodios 1 a 4 y las propuestas de los empleados inspiradas en las Carpool Sessions recibió un total de 4.390 clics de 934 usuarios únicos.
- 1.897 visitas únicas para la serie completa, incluyendo el video lanzamiento y los videos de empleados. Este resultado demuestra que la serie creada por LAC, que cuenta con un poco más de 1.200 empleados, tuvo un impacto en los empleados de Mastercard en otras regiones del mundo.
- El mail con el video lanzamiento consiguió una impresionante tasa de apertura del 67% y una tasa de clics del 20,6%. De media, los empleados
vieron el video más de cuatro veces. - Los correos electrónicos con los episodios 1-4 mantuvieron una sólida tasa media de apertura del 61% y una tasa de clics promedio del 8,4%.
- 36 empleados de LAC participaron en 17 videos y fotos de creación propia inspirados en las Carpool Sessions.
- Ediciones de la newsletter regional con los episodios de la serie y contenidos relacionados tuvieron tasas de apertura de hasta el 71%.
Llevar a cabo un proyecto innovador de alcance regional fue todo un desafío. Desde Oxean, como agencia de comunicación interna global, tenemos la experiencia para adentrarnos en la cultura de la compañía y lograr que todos los colaboradores la interioricen y lleven a la práctica en su día a día.
