En un contexto donde los tiempos cambian rápidamente, los mitos de la comunicación interna cobran protagonismo y complejizan los desafíos de las organizaciones. Aunque desde hace años vivimos inmersos en transformaciones constantes, el avance acelerado de la tecnología, una realidad global inestable y un mercado laboral en tensión han creado un escenario de gran incertidumbre.
A los desafíos tradicionales de la comunicación interna, se suman ahora nuevos mitos en comunicación interna, ideas que, aunque se difunden con rapidez, no siempre se ajustan a la realidad. Es esencial analizarlos para proteger la cultura organizacional en las empresas.
Nuevos tiempos, nuevos mitos
En la actualidad, se están produciendo cambios en simultáneo en muchas de las dimensiones que hacen a la cultura organizacional. Desde el avance constante de la inteligencia artificial, hasta nuevas modalidades de empleo, todo contribuye a generar distintas crisis en las personas y las empresas.
Algunas estadísticas indican dónde debemos buscar: según un artículo publicado por Flair.hr,
mientras que el 77% de los ejecutivos senior se sienten alineados con el propósito de las compañías en las que trabajan, solo el 54% del resto de los empleados se siente de esa manera.
Esta brecha ilustra cómo ciertas ideas erróneas sobre la comunicación interna pueden instalarse sin validación real, convirtiéndose en mitos corporativos que afectan la toma de decisiones y erosionan la cohesión interna.
Nuevos mitos sobre la comunicación interna en las organizaciones
Veamos algunos de los errores comunes en la comunicación interna más frecuentes en las organizaciones actuales:
1) “Las plataformas de comunicación son la única solución”
Las ventajas que las plataformas de comunicación interna traen a las organizaciones son múltiples. Soluciones como Viva Engage, Humand, GoIntegro o Monday permiten inmediatez y eficiencia en las interacciones entre los equipos. En Oxean, como agencia de comunicación interna y corporativa, damos soporte en la implementación estratégica de este tipo de plataformas a nuestros clientes.
Sin embargo, hemos detectado una idea errónea frecuente: pensar que estas herramientas son la única vía posible. Este mito puede generar la pérdida de espacios sincrónicos esenciales para el engagement. Más allá de la tecnología, es clave combinar herramientas de comunicación para empresas.
Proponemos sumar:
2) “Con inteligencia artificial hacemos todo”
La inteligencia artificial en comunicación corporativa representa uno de los mayores avances tecnológicos recientes, pero su implementación no puede hacerse sin un enfoque centrado en las personas.
Parte del problema radica en ciertos mitos corporativos que han surgido alrededor de esta tecnología. Uno de los más extendidos es creer que con la inteligencia artificial “se puede hacer todo”. Si bien sería ingenuo negar sus enormes posibilidades, que crecen día a día, esta visión suele ignorar lo esencial.
La IA, como cualquier tecnología, solo tiene sentido si se utiliza con un enfoque humano. En ese marco, su uso más valioso está en:
automatizar tareas repetitivas y operativas
resolver urgencias que requieren respuesta inmediata
Mientras tanto, el talento humano debe enfocarse en lo que ninguna máquina puede replicar: la empatía, las emociones y la comprensión de las personas. Al final del día, la cultura organizacional se construye en las interacciones humanas, no en los algoritmos.
3) “Es mejor tener todo el equipo in-house”
Este nuevo «mito corporativo» se vincula directamente con los anteriores. Impulsado por la tecnología y los recortes presupuestarios, se instala la idea de que es mejor resolver todo con el equipo interno: “hacemos todo internamente”.
Aunque este enfoque no es negativo en sí mismo —y puede tener beneficios reales— también implica riesgos. En el pasado, la tendencia a tercerizar todo trajo conflictos; ahora, ir al extremo opuesto puede tener efectos similares.
La clave está en no caer en soluciones absolutas. Un modelo híbrido permite aprovechar lo mejor de ambos mundos:
Gestión interna para las comunicaciones operativas del día a día
Asesoramiento externo para estrategias de alto impacto, diseño de experiencias y acciones disruptivas
Limitarse a un solo esquema, ya sea totalmente in-house o completamente tercerizado, puede reducir la calidad de la comunicación interna. Lo fundamental es elegir la combinación más efectiva según cada necesidad.
4) “La comunicación interna un tema del área de People”
También en este nuevo “mito corporativo” existe una relación con los temas anteriores que venimos mencionando. . Muchas plataformas tecnológicas están diseñadas principalmente para el área de Recursos Humanos, por lo que la comunicación interna aparece integrada como una función más dentro de ese ecosistema.
Esto tiene cierta lógica: las soluciones están pensadas para facilitar la conexión entre equipos y agilizar el flujo de trabajo diario. Sin embargo, esta integración puede tener un efecto no deseado: la pérdida de autonomía de las áreas específicas de comunicación interna.
En la práctica, esto puede traducirse en:
comunicación interna subordinada a decisiones de People
menor capacidad estratégica del área de comunicación
dilución del enfoque cultural en la organización
Lo curioso de esta situación es que las nuevas tecnologías parecen estar revirtiendo muy rápidamente algo que a la cultura organizacional le tomó varias décadas lograr: darle jerarquía y valor a la comunicación interna
En Oxean, como agencia de comunicación interna y corporativa, creemos que es esencial mantener la calidad y el alcance de la CI, para que el clima organizacional y las dinámicas interpersonales sean sanas, productivas y positivas.
5) “La comunicación interna se trata de informar y nada más”
Por último, este mito corporativo surge como consecuencia de los anteriores: cuando no se jerarquiza la comunicación interna, cuando se cree que la tecnología es suficiente y se pierde el foco en las personas, la comunicación interna se reduce a un simple canal informativo.
Esta visión limita seriamente su verdadero potencial. La comunicación interna no solo informa; también construye cultura, fortalece vínculos y genera sentido. Por eso, es clave sostener una mirada estratégica, incluso en contextos de transformación constante.
Las nuevas tecnologías aportan herramientas valiosas, pero deben integrarse con acciones que mantengan viva la conexión humana:
espacios sincrónicos de intercambio y escucha
propuestas de comunicación disruptiva y creativa
acciones que fomenten el engagement y la cohesión interna
Solo así podremos unir a los equipos, generar sentido de pertenencia y construir una cultura organizacional más sana, plena y humana.
Los nuevos mitos de la comunicación interna
Si están buscando derribar mitos y llevar adelante una transformación organizacional profunda a través de una comunicación interna de calidad, en Oxean, como agencia de comunicación interna y corporativa, estamos listos para co-crear las mejores soluciones en equipo.
Agendemos una reunión y diseñemos juntos las mejores soluciones para tu empresa.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los mitos de la comunicación interna?
Son creencias erróneas que se instalan en las organizaciones sobre cómo debe funcionar la comunicación interna, pero que no siempre se basan en evidencia ni en buenas prácticas.
¿Por qué es importante identificar estos mitos?
Porque aceptar estos mitos como verdades puede afectar negativamente la cultura organizacional, la cohesión de los equipos y la eficacia de la comunicación.
¿La tecnología reemplaza la comunicación interna humana?
No. Las herramientas tecnológicas son complementarias, pero no sustituyen la empatía, la escucha activa ni la conexión emocional entre personas.
¿Tener todo el equipo in-house es lo mejor para la comunicación interna?
No siempre. Un modelo híbrido que combine equipo interno con asesoramiento externo suele ser más efectivo para lograr estrategias de alto impacto.
¿La comunicación interna solo informa?
Falso. La comunicación interna también construye cultura, fortalece vínculos y da sentido a la experiencia del empleado en la organización.
¿Es responsabilidad exclusiva del área de People?
No. Aunque Recursos Humanos puede ser un aliado clave, la comunicación interna debe tener autonomía y enfoque estratégico propio.
¿Qué riesgos implica creer que la inteligencia artificial puede hacerlo todo en comunicación interna?
Creer esto puede llevar a descuidar el aspecto humano, perder empatía en los mensajes y despersonalizar la experiencia del empleado, afectando el clima organizacional.
¿Las plataformas de comunicación interna son suficientes por sí solas?
No. Aunque son útiles, no deben ser la única vía. Es necesario combinarlas con espacios sincrónicos, experiencias presenciales y desarrollo de habilidades interpersonales.
¿Qué impacto tienen estos mitos en la cultura organizacional?
Pueden debilitar la cohesión del equipo, dificultar la alineación con el propósito y generar decisiones basadas en supuestos incorrectos, lo que afecta el clima y los resultados.
