Las plataformas de comunicación interna siguen avanzando dentro de las empresas. Soluciones como Viva Engage, Humand o Workvivo, entre muchas otras, son adoptadas por las áreas de People y Comunicación Interna.
Más allá de las ventajas indiscutibles a nivel operatividad, conexión inmediata y solidez tecnológica, creemos que es válido cuestionarse su impacto a nivel cultural y cómo afectan la calidad de la comunicación interna que se genera.
Transformación digital y plataformas de comunicación interna: un cambio con rumbo incierto
Vivimos una transformación digital sin precedentes que redefine los entornos laborales y sociales. Como parte de ese proceso, las plataformas de CI se han convertido en protagonistas, acompañadas por la inteligencia artificial y nuevas dinámicas de trabajo.
En Oxean, como agencia de comunicación interna corporativa, observamos patrones que se repiten en las empresas, aunque el proceso aún esté en desarrollo y su desenlace sea incierto.
Datos que reflejan el cambio tecnológico
Dentro de un informe publicado por Pumble podemos encontrar algunos datos que muestran el peso del cambio tecnológico:
El 36 % de los reclutadores considera esencial dominar herramientas de comunicación digital.
El 89 % de los líderes y el 52 % de los colaboradores utilizan IA generativa en sus actividades cotidianas.
El 73 % de los empleados asegura que la IA les ayuda a evitar la falta de comunicación.
¿Adiós al área de Comunicación Interna?
La comunicación interna está instalada en las empresas. Nadie duda de la necesidad de tener una comunicación interna estratégica, planificada y efectiva. Pero si nos remontamos a solo unas pocas décadas atrás, veremos que las empresas no contaban con un área de comunicación interna.
El nacimiento de un enfoque estratégico
Con la incorporación de modelos como los sistemas complejos, el agilismo y la gestión del bienestar, se entendió que la comunicación influye directamente en la cultura organizacional. Así, nació el área de Comunicación Interna como espacio autónomo, con capacidad de diseñar experiencias y alinear mensajes con los valores de la empresa.
Hoy, sin embargo, ese modelo parece estar cambiando.
Comunicación interna efectiva: lo resolvemos internamente, ¿a qué costo?
Sin dudas, el avance de las plataformas mencionadas (Viva Engage, Workvivo, Humand, etc.) está impulsando una gran transformación dentro de las organizaciones.
Permiten inmediatez y simpleza en los procesos de comunicación. Prácticamente en el mismo momento en que se genera una necesidad de comunicación, surge la posibilidad de implementar una acción y dar respuesta a ese requerimiento. Y además, nos da todas las métricas que necesitamos para retroalimentar el proceso de trabajo.
No hay dudas de que esta es una ventaja que debemos aprovechar en su máximo potencial, pero también puede traer consecuencias no deseadas.
Riesgos de una integración excesiva en el área de People
Muchas empresas están volviendo a delegar la comunicación interna en People, motivadas por la eficiencia operativa y la reducción de costos. Sin embargo, esto podría implicar:
Pérdida de enfoque estratégico en la comunicación.
Desconexión con la cultura organizacional.
Dificultades para generar experiencias significativas.
La tecnología es una herramienta poderosa, pero debe estar al servicio de una visión más profunda.
Comunicación interna centrada en las personas: claves para generar experiencias valiosas
Esta nueva etapa de transformación requiere que pensemos la comunicación interna y corporativa de otra manera. Por ejemplo, si los equipos internos de las empresas y las plataformas de comunicación interna cubren las necesidades del día a día, es necesario ir más allá de lo operativo.
El rol de una agencia de comunicación interna debería modificarse. Una posibilidad es pensar en “experiencias de comunicación”, que pongan a las personas en el centro y que permitan expandir todo lo que las empresas pueden resolver internamente. Entonces ya no se trata de pensar en proveer los materiales de comunicación del día a día, si no de pensar en la cultura de la organización y en las necesidades de las personas.
Soluciones que integran valor estratégico
Aprendizaje y formación continua
Promover una interacción permanente entre la comunicación interna y la formación permite llevar ambas dimensiones al máximo nivel. En Oxean, como agencia de comunicación interna y corporativa, ofrecemos a nuestros clientes el servicio de Oxean Skills, pensando en brindar una respuesta a esta necesidad.
Cuidar el clima organizacional
El impacto de la comunicación va mucho más allá de las informaciones del día a día. Es imprescindible ir más allá y pensar en el clima de la organización y el bienestar de las personas.
Pensar en la IA y sus dilemas éticos:
El avance de la inteligencia artificial necesita que tengamos en cuenta los conflictos y dilemas que genera, y que nos enfoquemos en las personas, para que esta tecnología trabaje a favor de los equipos y la valorización del rol de los colaboradores.
Desarrollar campañas de comunicación interna disruptivas
Es momento de conectar con las personas. El ecosistema de canales de comunicación de las empresas tiene un cambio radical gracias a las plataformas de comunicación interna. Es momento de aprovecharlas y enriquecerlas con acciones complementarios que generen una experiencia de comunicación valiosa para la audiencia interna.
Plataformas de comunicación interna
Si te preocupa el rumbo de tu comunicación interna en el nuevo escenario que se está conformando de la mano de la tecnología y los cambios culturales, ponemos todo nuestro expertise como agencia de comunicación interna y corporativa para que desarrollemos juntos las mejores soluciones.
