Dos estrategias emergentes están marcando la diferencia: la segmentación de la audiencia interna y el storytelling adaptado. Estas técnicas, cuando se combinan de manera estratégica, pueden transformar la comunicacion interna en un motor potente de compromiso y productividad.
Segmentación de audiencia interna: personalización para el éxito
Dentro de las organizaciones, la abundancia de información puede hacer que se pierda la autenticidad y los correos electrónicos importantes de CI sean ignorados.
Esto ocurre porque los colaboradores reciben una avalancha de correos que consideran irrelevantes o priorizan su atención en otros para maximizar su tiempo.
El valor de los mensajes bien dirigidos
La segmentación de la audiencia interna se ha convertido en una herramienta esencial para optimizar las estrategias de comunicación interna (CI). Este proceso implica dividir a los colaboradores en grupos basados en características y necesidades comunes, como:
- Departamento al que pertenecen.
- Nivel jerárquico.
- Intereses personales.
- Modalidad de trabajo (presencial o remoto), etcétera.
Esta personalización permite que la comunicación sea más relevante y dirigida, aumentando la probabilidad de que los mensajes sean recibidos y comprendidos de manera efectiva.
Storytelling y segmentación en comunicación interna
Beneficios de la segmentación interna
La segmentación no solo mejora la relevancia de los mensajes, sino que también:
- Aumenta el compromiso: los empleados se sienten más valorados cuando reciben información pertinente a su rol.
- Facilita la comprensión: los mensajes adaptados son más fáciles de entender y aplicar.
- Optimiza recursos: permite una distribución más eficiente de los recursos de comunicación.
Establecer canales de comunicación para expresar preocupaciones y sugerencias es clave. La retroalimentación constante permite a los líderes abordar problemas de manera proactiva.
Storytelling interno: creación y conexión
Como sabemos, el storytelling es la técnica de contar historias para comunicar mensajes de manera más efectiva y atractiva. Se inició en la publicidad, luego lo rescató el marketing digital y en la actualidad es una excelente propuesta para impactar en las audiencias internas de las organizaciones.
En la comunicación interna, el storytelling puede transmitir valores y objetivos de la empresa de manera más efectiva que los datos fríos y las estadísticas. Las historias no solo captan la atención, sino que también fomentan una conexión emocional entre las personas y la visión de la empresa.
Historias para acercarse a las personas
Un estudio de Stanford sobre el poder del storytelling para compartir información encontró que las personas tienen dificultades para recordar y entender las estadísticas cuando se presentan, como datos sin procesar.
Sin embargo, cuando las estadísticas se colocan en el contexto de una narrativa o historia, las personas tienen 22 veces más probabilidades de recordarlas.
Según la universidad, esto se debe a que las historias ayudan a las empresas a conectar con su audiencia tanto a nivel intelectual como emocional.
Elementos de un buen storytelling interno
Para que el storytelling sea efectivo, puede incluir los siguientes elementos entre otros:
- Personajes: personas reales o ficticias con las que los empleados puedan identificarse.
- Contexto: situaciones que reflejen la realidad de la empresa y sus desafíos.
- Conflicto: problemas o retos que deban superarse.
- Resolución: soluciones que muestren el valor de la empresa y sus principios.
El poder de la combinación: segmentación + storytelling
Al combinar el storytelling con la segmentación, las empresas pueden crear narrativas que hablen directamente a los intereses y preocupaciones de cada grupo segmentado.
Por ejemplo, una historia sobre un proyecto exitoso puede ser contada de manera diferente a los equipos de ventas y de desarrollo, adaptando el enfoque para resaltar aspectos que sean más significativos para cada audiencia.
Por otro lado, esta combinación no solo mejora la recepción y comprensión de los mensajes, sino que también impulsa un mayor compromiso y motivación. Al adaptar los mensajes y las historias a las necesidades específicas de cada grupo target, las compañías pueden lograr una comunicación interna más impactante y efectiva.
Estrategias de comunicación mucho más efectivas
Adoptar una estrategia que integre la segmentación de la audiencia interna con un storytelling bien diseñado puede marcar la diferencia entre una comunicación interna ordinaria y poco atractiva, en una que realmente resuene en las personas que reciben el mensaje, impulsando así la eficiencia y la satisfacción en el lugar de trabajo.
Sin dudas, las empresas que implementen estas estrategias estarán mejor posicionadas para lograr un impacto positivo y significativo en su cultura organizacional.
En Oxean, entendemos la importancia de implementar estrategias avanzadas, innovadoras y creativas de comunicación interna. Sabemos que la segmentación adecuada y el uso efectivo del storytelling pueden transformar la manera en que tu equipo se conecta y colabora.
Estamos para ayudarte a aplicar estas técnicas, asegurando que tu comunicación interna sea relevante, emotiva y eficaz.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la segmentación de audiencia interna?
La segmentación de audiencia interna implica dividir a los empleados en grupos basados en características y necesidades comunes para personalizar la comunicación.
¿Cómo puede beneficiar el storytelling a la comunicación interna?
El storytelling hace que los mensajes sean más atractivos y memorables, fomentando una conexión emocional entre los empleados y la empresa.
¿Qué elementos debe tener un buen storytelling interno?
Debe incluir personajes, contexto, conflicto y resolución para ser efectivo y captar la atención de los empleados.
¿Cómo se combinan la segmentación y el storytelling en la comunicación interna?
Al adaptar historias a los intereses y necesidades de cada segmento, se mejora la relevancia y el impacto de los mensajes.
¿Cuáles son los beneficios de personalizar los mensajes internos?
La personalización aumenta el compromiso, facilita la comprensión y optimiza los recursos de comunicación.
¿Cómo puedo empezar a implementar estas estrategias en mi empresa?
Identifica segmentos, crea historias relevantes, personaliza la narración y evalúa el impacto para ajustar las estrategias según sea necesario.
