Durante nuestra participación en el COMIN FORUM, analizamos la relación entre la Inteligencia Artificial (IA) y la Comunicación Interna. Reflexionamos sobre el camino recorrido, lo que podría venir en el futuro inmediato y cómo adaptarnos a la nueva transformación digital
Inteligencia artificial y comunicación interna
Innovación en el COMIN FORUM
El pasado 13 de junio, vivimos una gran fiesta de la comunicación interna y sus innovaciones, como Sponsors Platinum, en el 16to. COMIN Forum “Las mejores prácticas de Comunicación Interna presentadas por sus protagonistas”, con la participación de miembros de varios países de la región LATAM: Uruguay, Colombia, Chile, Perú, Ecuador, México, Venezuela, Bolivia y Argentina.
Virginia Aguilera, Associate Account Director y Diego Caggiano, Head of Content & Board Member de Oxean, brindaron la charla INTELIGENCIA ARTIFICIAL & COMUNICACIÓN INTERNA: una alianza poderosa para potenciar el alcance de la CI y humanizar la IA.
En esta charla planteamos algunos conceptos para reflexionar juntos sobre el impacto real de la IA en nuestro trabajo diario, en la desmitificación de los riesgos de la adopción de IA y en la necesidad de comprender que debemos capacitarnos de manera continua frente a las nuevas tecnologías.
Reflexiones desde la CI
Virginia Aguilera destacó la importancia de compartir conocimientos en tiempos desafiantes y cómo Oxean está aprovechando la inteligencia artificial tanto internamente como con sus clientes, adaptándose a las nuevas tecnologías.
“En COMIN Forum, compartimos nuestro punto de vista como Agencia de Comunicación Interna con respecto a la inteligencia artificial, y pudimos intercambiar ideas con otros profesionales del rubro. Tuvimos el plus de compartir el bloque con nuestro cliente Telecom Argentina, de la mano de Álvaro Ramos, referente de Comunicación, quien forma parte del equipo de CI & Eventos liderado por Jonathan Ferraro”,
“resulta siempre muy enriquecedor encontrarnos las agencias y las empresas a compartir conocimientos en tiempos tan desafiantes como los actuales. Desde el congreso nos desafiaron a presentar este tema sobre el que hay tanto hype y, fieles a nuestro mindset digital, aprovechamos la oportunidad para compartir nuestra experiencia, y contar las acciones que estamos llevando adelante desde el comienzo de este boom, tanto de manera interna con nuestros equipos, como así también acompañando a nuestros clientes en la adopción.”
La “última milla humana”
Importancia de la intervención humana
Abrimos la charla, con una simpática y reveladora anécdota. Hace unos años, con el advenimiento de las plataformas de CI, un cliente nos llamó preocupado para informarnos que ya no nos necesitarían porque habían decidido invertir en una de estas plataformas. Al poco tiempo volvieron a llamarnos para contarnos que la plataforma ya estaba instalada y que ahora necesitaban replantear el contenido.
Esto nos demostró a ambos (agencia y cliente) que la implementación de una nueva tecnología requiere de experiencias de aprendizaje y que estas innovaciones no se ejecutan de manera directa como alguien que enchufa un electrodoméstico.
Como disparador de esta experiencia planteamos en la charla el concepto de la “última milla humana”:
la adopción de nuevas tecnologías puede llevar a la obsolescencia de ciertos roles humanos, pero siempre serán necesarias las personas para operar y optimizar estas tecnologías. Esta demanda tecnológica crea nuevos puestos de trabajo que antes no existían, obligando a las personas a reinventarse o a encontrar nuevos roles.
¿Estás seguro que no estás utilizando IA en tu día a día?
Otro de los temas sobre los que reflexionamos en nuestra charla fue la adopción real de la IA generativa en las empresas.
Podemos identificar que la IA tiene una presencia visible en los medios de comunicación y redes sociales. Pero, en nuestro trabajo solemos verla como algo lejano o difícil de incorporar.
Inteligencia artificial en comunicación interna
Sin embargo, la IA está totalmente integrada en muchos programas de uso habitual como Photoshop, Canva, Google Search, Adobe y Copilot de Microsoft, aplicaciones que solemos usar de manera cotidiana sin ser conscientes de que estamos utilizando IA.
Aprendizaje continuo
La capacitación continua interna es crucial. En Oxean, entendemos que para ofrecer un servicio de calidad y estar al día en el uso de tecnologías emergentes, es esencial que nuestro equipo esté constantemente actualizado y capacitado.
Por eso, implementamos un enfoque de formación continua dentro de nuestra organización, asegurándonos de que todos los miembros de nuestro equipo tengan un conocimiento profundo y práctico de las herramientas de Inteligencia Artificial y otras tecnologías relevantes y así incentivar a que nuestros clientes hagan lo mismo.
¿Reemplazará la IA a los comunicadores?
A partir de un estudio en Upwork, observamos que las tres categorías con mayores descensos fueron redacción, traducción y atención al cliente.
- Redacción disminuyó un 33%
- Traducción disminuyó un 19%
- Atención al cliente disminuyó un 16%
Por otro lado, desde el lanzamiento de ChatGPT, se reflejaron aumentos en:
- Edición/producción de video aumentó un 39%
- Diseño gráfico aumentó un 8%
- Diseño web aumentó un 10%
- Desarrollo de software aumentó un 6% en desarrollo back-end
- Desarrollo de software aumentó un 4% en desarrollo front-end/web
La calidad del entregable
Como agencia de comunicación interna y generadores de contenidos, sabemos que la IA generativa es clave en las etapas iniciales de nuestros proyectos, generando ideas.
No obstante, para garantizar que los resultados finales cumplan con los estándares de calidad y se alineen con las expectativas de nuestros clientes, es crucial nuestra supervisión, control y creatividad. Este proceso de revisión asegura que los entregables sean no solo tecnológicamente avanzados, sino también relevantes y personalizados para cada cliente.
La comunicación en una transformación permanente
“Cuando hablamos de comunicación interna e inteligencia artificial, tenemos que pensar de manera estratégica: primero, hacer un diagnóstico para evaluar las necesidades reales y, después, hacer un relevamiento para elegir las aplicaciones o programas que mejor respondan a lo que necesitan los equipos. Muchas veces puede resultar abrumadora la cantidad de aplicaciones de inteligencia artificial disponibles. Entonces, la evaluación y la visión estratégica son desafíos centrales para los profesionales de comunicación.
En este momento en particular, estamos inmersos en una nueva oleada de lanzamientos de inteligencia artificial con mucha resonancia en las redes sociales y los medios de comunicación y eso a veces trae más confusión que otra cosa. Nosotros como agencia de comunicación interna creemos que las tareas de difusión y educación ocupan un lugar central en esta transformación tan profunda que estamos viviendo”,
En Oxean, continuamos explorando y adaptándonos a estas tecnologías emergentes, asegurando que nuestras estrategias de comunicación interna sigan siendo efectivas y relevantes en un mundo en constante cambio.
