La irrupción de la Inteligencia Artificial (IA) en las empresas está cambiando procesos, modelos de negocio y, sobre todo, impactando en lo que sienten y piensan las personas. Por eso, hablar de una implementación de inteligencia artificial centrada en las personas ya no es una opción, sino una necesidad.
Frente a esta nueva realidad, la Comunicación Interna se posiciona como un actor clave para acompañar, contener y movilizar a las personas en este proceso de cambio.
¿Cómo acompañar emocionalmente la implementación de IA en las empresas?
La implementación de tecnologías basadas en IA genera una amplia gama de emociones entre los colaboradores: desde la ansiedad y la incertidumbre hasta el entusiasmo por las nuevas oportunidades.
Según un informe de InfoJobs,
el 37% de los trabajadores opina que la IA podría sustituir puestos de trabajo, lo que refleja una preocupación latente.
Reconocer y validar emociones desde la comunicación
La Comunicación Interna debería actuar de manera proactiva con el objetivo de comunicar con sensibilidad y escucha activa: reconocer y validar las emociones de los colaboradores, generando espacios de diálogo abiertos y empáticos.
Campañas centradas en el valor humano
- Generar campañas centradas en el «humano aumentado»: destacar cómo la IA puede liberar a los empleados de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor agregado.
- Utilizar un tono cercano y humano en los mensajes institucionales. Evitar tecnicismos o lenguaje frío.
- Incluir testimonios de colaboradores que ya hayan interactuado con IA en la organización.
- Demostrar con datos y casos concretos cómo industrias o empresas de similares características abordaron la incorporación de IA.
- Crear newsletters o videos donde se validen las emociones: “Sabemos que este cambio puede generar incertidumbre, por eso queremos contarte qué está pasando y cómo te vamos a acompañar”.
Establecer canales participativos para una integración efectiva
Facilitar plataformas donde las personas puedan expresar sus inquietudes, hacer preguntas y proponer ideas relacionadas con la integración de la IA en sus funciones.
Implementación de inteligencia artificial centrada en las personas
La llegada de la IA debe abrir más espacios de diálogo, no cerrarlos. Cuanto mayor participación exista, menor será la resistencia.
Herramientas para fomentar la participación
- Encuestas de pulso emocional antes y después de implementar la IA.
- Buzones digitales de consulta anónimos.
- Ciclos de town halls o charlas abiertas con referentes de tecnología y del área de personas.
- Plataformas colaborativas (como Viva Engage, Teams o Slack) para opinar, sugerir usos de IA o compartir experiencias.
Humanos e inteligencia artificial: una narrativa colaborativa desde la comunicación interna
De acuerdo a un reciente informe “Súperagencia en el lugar de trabajo: empoderar a las personas para liberar todo el potencial de la IA”, de McKinsey,
el desafío de la IA en el entorno laboral no es un desafío tecnológico, sino un desafío empresarial que exige a los líderes alinear a los equipos, abordar los obstáculos de la IA y reorientar sus empresas para el cambio”
Por ello, capacitar a los líderes como «primeros comunicadores», prepararlos para que comuniquen de manera transparente y empática, siendo referentes en tiempos de cambio, es clave para que la incorporación de la IA sea en un formato softlanding.
Más allá de la dicotomía «humano vs. máquina», es esencial promover una narrativa de colaboración donde la tecnología potencie las capacidades humanas.
Cómo equilibrar tecnología y humanidad en la integración de IA
El estudio Bienestar de los empleados en la era de la IA: percepciones, preocupaciones, comportamientos y resultados revela cómo “estrategias organizacionales, como una comunicación clara, programas de capacitación y la participación de los empleados en la implementación de la IA, se identifican como cruciales para mitigar los impactos negativos y mejorar los resultados positivos”.
La integración de la IA en las empresas es inevitable y ofrece múltiples beneficios. Sin embargo, su éxito depende de cómo se gestione el cambio a nivel humano.
El área de Comunicación Interna de cada compañía tiene la gran oportunidad de liderar este proceso, asegurando que la tecnología se convierta en una aliada para potenciar el talento humano y no en una fuente de temor o resistencia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo ayuda la implementación de inteligencia artificial centrada en las personas a reducir, desde el inicio, la resistencia al cambio?
Al involucrar desde el principio a los equipos, se genera mayor confianza y se minimizan temores. La implementación de inteligencia artificial centrada en las personas pone el foco en el impacto humano, facilitando la adaptación progresiva al cambio.
¿Cuáles son, por lo general, las emociones más comunes que surgen en los equipos durante la adopción de IA?
Las emociones más frecuentes van desde la incertidumbre y la ansiedad hasta el entusiasmo. Identificarlas es clave para gestionarlas con empatía y acompañamiento.
¿Cómo puede la comunicación interna mitigar el impacto emocional de la IA en los colaboradores?
A través de mensajes claros, empáticos y abiertos al diálogo. Validar emociones y dar espacio a las inquietudes ayuda a crear un ambiente más seguro y receptivo.
¿Qué acciones concretas puede tomar una empresa para fomentar una narrativa de colaboración humano-tecnología?
Mostrar casos reales de éxito, destacar el valor que aporta la IA sin deshumanizar el trabajo y comunicar cómo ambas partes se potencian mutuamente.
¿Cuáles son, en la práctica, los errores más comunes en la gestión del cambio organizacional con inteligencia artificial?
Forzar el cambio sin escucha, minimizar el impacto emocional o comunicar solo desde lo técnico. Estos errores generan resistencia y reducen el compromiso.
¿Qué beneficios reales se han observado cuando los empleados participan activamente en la implementación de IA?
Mayor aceptación del cambio, soluciones más alineadas con la realidad operativa y un sentimiento de pertenencia que mejora el clima laboral.
¿Cómo detectar si un equipo está mostrando resistencia al cambio tecnológico?
Señales como baja participación, actitudes negativas o falta de preguntas pueden ser alertas. Las encuestas de pulso emocional son una herramienta clave.
¿Cuáles son, en definitiva, los canales de comunicación interna más efectivos para acompañar la adopción de IA?
Newsletters con lenguaje claro, town halls para conversar en vivo, y plataformas colaborativas como Slack o Teams para mantener el diálogo constante.
¿Cómo lograr un equilibrio real entre el uso de IA y el bienestar laboral de los empleados?
Escuchando activamente, ajustando ritmos de implementación y garantizando que la IA potencie tareas sin reemplazar el valor humano del trabajo.
¿Cómo presentar, de manera clara y empática, los beneficios de la IA sin generar temor a la sustitución de puestos de trabajo?
Enfatizando cómo la IA libera tiempo para tareas más creativas, mostrando casos positivos y aclarando que la tecnología viene a potenciar, no reemplazar.
¿Qué herramientas participativas funcionan mejor para involucrar a los empleados en la transformación digital?
Buzones digitales de consulta anónimos, encuestas periódicas, y espacios como workshops o hackatones donde puedan proponer usos reales de la IA.
