El desafío de la comunicación interna en empresas financieras: estrategias dinámicas y efectivas
En una industria bajo una fuerte regulación, como la financiera, contar con una estrategia de Comunicación Interna robusta y afianzada es una de las claves para el éxito de los equipos y el negocio.
El papel de la CI en la industria financiera
Bancos, Fintech, billeteras virtuales, fondos de inversión constituyen un sector muy fuerte: la industria financiera.
De acuerdo a la definición y características de esta industria por parte del Banco Mundial,
“los sistemas financieros sólidos sustentan el crecimiento económico y el desarrollo. La estabilidad financiera, tanto a nivel mundial como nacional, genera empleos y mejora la productividad. Da confianza a las personas para invertir y ahorrar. Los sistemas bancarios y mercados de capital sólidos permiten el flujo eficiente de fondos hacia usos más productivos, ayudan a los Gobiernos a recaudar capital de inversión, mantienen las redes de seguridad financiera y aceleran los pagos de manera segura a través de las fronteras”.
En este sector, la comunicación interna juega un papel fundamental en la toma de decisiones estratégicas, la gestión de riesgos, la coordinación entre los diferentes departamentos y la creación de una cultura corporativa sólida. Además, en una industria tan regulada como la financiera, es clave que todos los empleados estén al tanto de las políticas y procedimientos para cumplir con las normativas.
La confianza, un valor ineludible
Sin dudas, esta industria debe generar confianza y este valor debe estar intrínseco dentro de la estrategia de CI.
En Oxean, contamos con una gran experiencia en el diseño e implementación de estrategias de CI para el sector financiero.
“La confianza es un factor clave en la relación con este tipo de clientes. Creemos que los vínculos se construyen con el tiempo, y se trabajan cada día estando presentes. Estamos preparados para dar respuestas a las necesidades que surgen, tanto de manera remota como presencial, dependiendo el caso. Hemos logrado el desafío de mantener la continuidad y fortalecer distintos tipos de dinámicas de manera totalmente virtual, pero logrando la misma cercanía que si lo hiciéramos de manera presencial, y eso es gracias al compromiso de todo el equipo”,
Desafíos centrales
Por otro lado, ¡también es importante tener en cuenta sus desafíos! Uno de ellos es la complejidad de los temas financieros que pueden dificultar la transmisión de información clara y comprensible. Además, la naturaleza altamente confidencial de la información financiera puede limitar la capacidad de comunicar abiertamente.
Y, por último, el sector financiero es conocido por tener jerarquías rígidas y una cultura corporativa muy tradicional, lo que puede limitar la creatividad y la innovación en la comunicación interna.
“Otro challenge de esta industria es poder abarcar las distintas situaciones de cada país o región donde actúan estas empresas y que impactan directamente sobre las actividades de los colaboradores. En ese sentido, es esencial que en la estrategia de comunicación se establezcan pilares o conceptos que puedan ser representativos de la filosofía del negocio, más allá de las realidades particulares, y es necesario anclar todas las acciones de comunicación interna sobre esos pilares.”
Un camino de superación
Entonces, ¿cómo se pueden superar estos desafíos y mejorar la comunicación interna en la industria financiera?
- Simplificar la comunicación utilizando un lenguaje claro y sencillo, evitando jergas técnicas y financieras.
- Fomentar la transparencia y la apertura en la comunicación, siempre respetando la confidencialidad de la información.
- Utilizar diferentes canales de comunicación, adaptados a las necesidades y preferencias de los diferentes grupos de empleados.
- Fomentar la participación y el diálogo en lugar de la imposición de decisiones desde arriba.
- Promover la creatividad y la innovación en la comunicación interna, sin perder de vista los objetivos y las normas corporativas.
“Las claves son: interacción y cercanía. Se trata de una actividad donde la importancia de la tecnología y los conocimientos técnicos son centrales, pero eso lleva a que, en muchos casos, no se les dé la visibilidad correcta a las personas de los equipos, que son quienes realmente impulsan los logros y superan los desafíos”,
“Trabajamos mucho sobre el protagonismo de las personas en la comunicación. Buscamos que se expresen en primera persona, que compartan sus experiencias y que vayan creando una comunidad interna a través de las distintas acciones de comunicación”.
Reforzar la marca empleadora
En una industria en constante movimiento, donde la innovación aparece de manera recurrente con nuevos modelos y productos financieros que tratan de captar el interés de un cliente cada vez más informado y educado en materia de finanzas, las compañías pujan por el talento.
A esta realidad se suma el contexto actual.
“Hoy estamos en un momento de crisis que afecta al sector financiero de manera muy directa, y lo que vemos es que atraer y retener talentos puede ser muy complejo en un mercado en constante movimiento. El posicionamiento de la marca empleadora es un tema central en la comunicación para el sector financiero. Es imprescindible buscar propuestas atractivas para generar motivación y mostrar los posibles caminos de crecimiento profesional”,
Conexión: una de las palabras claves
La comunicación interna tiene que ver con mantener conectadas a las personas dentro de las empresas, reforzando su pertenencia y su sentido de los valores y la cultura corporativa.
“Estos son elementos fundamentales en la valoración de la compañía y la marca empleadora. Necesitamos escuchar todo lo que sucede, ya sea en las conversaciones que se dan de manera casual o en otro tipo de interacciones donde las personas expresan su forma de sentirse. Eso nos permite tener claridad cuando se plantea un plan de comunicación interna. Nosotros buscamos siempre co-crear el plan con el cliente, teniendo en cuenta en todos los casos que sea medible y evaluable. Así, podemos hacer correcciones o modificaciones para lograr los objetivos estratégicos y generar el mayor impacto en los mensajes",
En Oxean, nos enfocamos en escuchar al cliente, entenderlo y proponer siempre soluciones innovadoras. En todas las ideas que generamos, en cada acción que implementamos y en cada pieza que entregamos está la búsqueda de comunicar estratégicamente y a la vez sorprender al público.
Eso genera interés en los mensajes y hace que la comunicación sea mucho más efectiva. Algo fundamental es poder entender la cultura de la empresa y el lenguaje, tanto visual como expresivo, que identifica a la empresa.
Los clientes del sector financiero buscan un gran nivel de creatividad al momento de comunicarse con sus audiencias internas.
También puedes contactarnos mediante
