Un año de expansión, crecimiento y transformación en comunicación interna

Este año ha sido fundamental para Oxean en su consolidación como agencia de comunicación interna global. Con clientes en América Latina, Estados Unidos y Europa, Oxean ha expandido sus horizontes, adaptándose a un mercado cada vez más exigente y diverso.

En esta nota, exploramos cómo, junto a nuestros clientes, logramos impactar positivamente en sus equipos, potenciando sus organizaciones.

 

La Evolución en comunicación interna

Este año, en Oxean nos propusimos crecer como agencia global en comunicación interna. Este objetivo se logró gracias a equipos interdisciplinarios, diversos y altamente comprometidos, que aportaron soluciones personalizadas y eficientes para nuestros clientes.

Como mencionamos al inicio de este año, la comunicación interna global trajo desafíos y oportunidades. En este contexto, Oxean ha expandido sus horizontes, en diversos continentes.

Comunicación Interna Global en 2024: Tendencias y Desafíos

Transformación e innovación en comunicación interna global 2024

Innovación y capacidad de adaptación

“Crecimos, por un lado, a través de upskilling con nuestros clientes: equipos de un área nos recomiendan a otros departamentos. Y esto también tiene que ver con la alta flexibilidad que tenemos, adaptándonos a diferentes culturas, distintos husos horarios y lenguajes”,
explica María Mosquera, Global Accounts Director de Oxean.
“Nuestro equipo demuestra una y otra vez una gran solidez, guardando una historia y conocimiento que agrega valor y nuestros clientes lo aprecian”,
agrega María.

Crecimiento e innovación fueron las palabras clave de este año.

Logramos avances en áreas esenciales como:

    • Experiencia del empleado: diseñamos estrategias para mejorar la satisfacción y el compromiso.
    • Inteligencia artificial (IA): integramos herramientas
      de IA para optimizar la comunicación.
    • Marca empleadora: fortalecimos los valores corporativos y la cultura organizacional.

Experiencia del empleado: el centro de la comunicación interna

En el ámbito de la comunicación interna, la experiencia del empleado se ha convertido en una prioridad. En ese sentido, desarrollamos estrategias de comunicación orientadas a mejorar la experiencia de los empleados. 

Esto ha permitido que las empresas no solo retengan talento, sino que también fomenten un ambiente de trabajo positivo y comprometido. 

Lo que pudimos experimentar en 2024 fue una búsqueda por parte de los clientes de equipos dedicados que puedan responder a las necesidades de las áreas de comunicación interna, que cada vez tienen desafíos más complejos. Por un lado, las plataformas de comunicación interna necesitan mucha continuidad en el flujo de los mensajes”.
expresa Natalia Galucho, Chief of Staff de Oxean,

Y agrega que, por otro lado,

“el público interno muchas veces tiene distintas posibilidades de acceso a esas plataformas y también tiempos limitados para participar, por la propia dinámica de las empresas. Dentro de todo ese ecosistema de comunicación, la necesidad de recuperar el propósito de la empresa y de acercar a las personas sigue siendo la clave”.

Nuestras iniciativas incluyeron:

  • Rediseño de canales internos.
  • Programas de bienestar y desarrollo personal.
  • Recuperación del propósito empresarial para acercar a los equipos.
experiencia del empleado

Employee Advocacy: los colaboradores como embajadores de marca

Otra tendencia que se mantuvo fuerte durante el año fue la de Employee Advocacy. Hemos desarrollado programas que permiten a los equipos convertirse en embajadores de las marcas.

  • Fortalece la cultura organizacional: los empleados comparten los valores de la empresa.
  • Aumenta el sentido de pertenencia: refuerza el compromiso interno.
  • Mejora la reputación externa: la voz de los colaboradores amplifica los logros en redes sociales.

Estos programas han sido fundamentales para conectar a los equipos con los objetivos de la organización, creando una red de comunicación sólida y auténtica.

Inteligencia artificial: innovación en el día a día

Uno de los aspectos más innovadores de este año ha sido la integración de la inteligencia artificial en las dinámicas de comunicación interna.

“Este año, la palabra "transformación" fue uno de los ejes centrales, tanto para las agencias como para los clientes. En gran medida, la inteligencia artificial estuvo y sigue estando en la mira de los equipos de comunicación interna y es una parte central de esa transformación”,
explica Diego Caggiano, Head of Contents de Oxean, quien agrega:
“conocer y entender las herramientas de IA que tienen aplicación real en el día a día es una de las inquietudes más grandes de los profesionales de la comunicación interna. En ese sentido, se generaron intercambios muy interesantes con nuestros clientes, buscando determinar cuáles son las herramientas que sirven y cuáles no tienen tantas aplicaciones concretas. Estamos viviendo un proceso que seguramente el año que viene nos va a sorprender con muchas más novedades”.

Pensando en eso, diseñamos un workshop para integrarla en el día a día con el fin de potenciar la comunicación interna.

taller de IA Workshop de inteligencia artificial

Una mirada hacia el futuro de la comunicación interna global

“Para Oxean este fue un año en el cual seguimos explorando los mercados del exterior. Además de estar enfocados en USA y Europa, también hicimos contactos muy sólidos con clientes en México, donde vemos que las proyecciones son muy buenas. Nuestra manera de hacerlo es viajar, establecer vínculos personales y, sobre todo, entender la forma de pensar de las empresas, su cultura corporativa, qué visión tienen de su negocio y cuáles son las necesidades que tienen las áreas de comunicación interna. Se trata de pensar estratégicamente, mirando a ese mercado en particular y entendiendo a las personas con las que interactuamos”,
concluye Ariel Herrera, Founder, Board Member & Executive VP.
Comunicación interna global 2024

Así es como cerramos este 2024 enfocados en la innovación, la personalización y el compromiso con una comunicación interna global que genere cercanía a través de la innovación. 

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Preguntas frecuentes

La comunicación interna global puede mejorar la experiencia del empleado conectando a equipos internacionales con mensajes claros, alineados con los valores corporativos, fomentando un sentido de pertenencia y fortaleciendo la cohesión en entornos multiculturales.

Es clave considerar las diferencias culturales al diseñar mensajes, utilizando lenguaje inclusivo, respetando costumbres locales y adaptando canales de comunicación para asegurar que sean efectivos en cada región.

Plataformas como Slack, Microsoft Teams o Trello facilitan la colaboración y comunicación en tiempo real, mientras que herramientas de intranet moderna y encuestas digitales promueven el compromiso y la retroalimentación.

Puedes usar encuestas de pulso, análisis de métricas de participación en herramientas internas y seguimiento de KPI específicos como la retención y el eNPS para evaluar cómo los mensajes afectan el clima laboral.

Los mensajes personalizados incrementan el interés de los empleados, refuerzan la relevancia del contenido y generan mayor compromiso al mostrar que la organización se preocupa por sus necesidades específicas.

Proporciona espacios para compartir ideas, celebra logros individuales y grupales, y utiliza formatos dinámicos como videos y foros interactivos para captar su atención.

La formación continua ayuda a desarrollar habilidades de comunicación en los equipos, asegurando que todos puedan transmitir mensajes claros y efectivos, promoviendo así un flujo de información más eficiente.

Define mensajes claros que resalten cómo el trabajo de los empleados contribuye a las metas de la empresa, utiliza indicadores para medir el progreso y ajusta las estrategias según los resultados obtenidos.