Pensando en los próximos meses, continuamos profundizando en las transformaciones y desafíos que están marcando una diferencia en la comunicación interna y el clima de las organizaciones.
En esta nota compartiremos conceptos que ya venimos anticipando desde Oxean y las tendencias que difundió en su blog Staffbase, app de CI.
Sin CI no hay cambio posible
Si bien no es ninguna novedad que la comunicación interna es un factor clave en el éxito de cualquier proceso de cambio, cada vez con más fuerza ejecutivos y CEOs de las empresas comprenden que la capacidad de comunicarse estratégicamente tiene un impacto significativo en el diseño, la implementación y la sostenibilidad de estos cambios.
Por otro lado, el área de CI se presentará como un gran aliado de todos los equipos, no solo a nivel gerencial. Para ello, la comunicación interna debe hacer visible el cambio y gestionar la respuesta de los empleados.
También, se necesitará el apoyo de los ejecutivos para desarrollar una visión compartida de un tema en particular y ganarse la confianza de los empleados y los mandos intermedios.
Aquí el área de CI puede brindar soporte y capacitación para que estén facultados para comunicar los procesos de cambio de manera adecuada.
Reducir la complejidad
Sumergidos en un contexto BANI, la comunicación interna es una pieza clave dentro de la empresa.
En este contexto, la toma de decisiones de manera acertada se complejiza. La gran cantidad de variables a tener en cuenta dentro del negocio dificulta establecer las prioridades comerciales, crecen los intereses en conflicto, los dilemas y se vuelve difícil mantener una visión general en absoluto.
Por ello, aparece la comunicación interna como la posibilidad para la reducción de la complejidad, como una tendencia en 2023. Esto ayudará a recuperar un poco más de control sobre estructuras complicadas.
Las herramientas de CI centralizadas, como apps y plataformas, son un recurso valioso, así como una forma de unir canales y simplificar la mensajería. En una sala central se transmiten todos los mensajes, se evitan errores de comunicación o información contradictoria.
Con una arquitectura de temas bien pensada y un control de comunicaciones centralizado, se puede mitigar la complejidad.
¿Ya probaste con Analytics?
Como ya lo hemos planteado, la medición de las acciones de CI nos ayuda a mejorar. Analytics y Data Intelligence nos permiten una gestión eficaz retroalimentando todos los procesos.
Las estadísticas y datos analíticos cumplen dos funciones de apoyo en CI:
- Ayudan a verificar la eficacia y sostenibilidad de las acciones. El mayor uso de tableros y la identificación de métricas demuestra qué tan bien se están adoptando los planes de acción.
En 2023, CI ayudará a comunicar métricas para decidir estrategias de toda la empresa. - Por otro lado, CI debe proporcionar contextos que ayuden a los ejecutivos a comunicar temas complejos de manera comprensible.
Interacción entre áreas
Luego de la crisis desatada por Covid-19, 2022 se perfiló como un año donde las diversas áreas comenzaron a unir fuerzas y a compartir proyectos.
Y en este camino, los distintos departamentos entienden cada vez más cómo CI ayuda a mantener una comunicación sostenible y efectiva.
En particular el área de personas está buscando el apoyo de las comunicaciones internas, en relación a temas sobre employee experience. Asimismo, el área IT está buscando apoyo en los procesos de transformación digital.
Comunicación interna y externa continúan creciendo juntas
Esta es una tendencia que ya viene pisando fuerte y que definitivamente terminará de instalarse este 2023. Las comunicaciones internas y externas deben alinear sus mensajes para todos los grupos objetivo. Esto requiere una estrategia bien pensada y su implementación conjunta.
Los límites entre la marca de empleador interna y externa siempre han sido fluidos. Pero los nuevos formatos, herramientas y canales a disposición exigen una conversación continua sobre mensajes.
Otro punto esencial será la promoción de una comunicación fluida entre los departamentos que se ocupan de asuntos públicos y cultura corporativa, marketing y el área de personas y comunicación interna.
Esta colaboración juega un papel importante no solo en los eventos cotidianos, sino especialmente en el contexto BANI. Los equipos de comunicaciones interna y externa seguirán trabajando juntos para reaccionar ante eventos externos de manera sensible e informada.
El impacto creciente de la inteligencia artificial
Las apps de inteligencia artificial pueden revolucionar la forma en que las empresas comunican internamente.
Con herramientas de IA, es posible automatizar tareas repetitivas y tener conversaciones más eficientes y personalizadas con los equipos.
Además, la IA también puede analizar datos y tendencias para ayudar a las organizaciones a mejorar sus estrategias de comunicación interna y a entender mejor a su audiencia.
Entre los principales usos de IA podemos encontrar:
- Chatbots: pueden ser utilizados para atender a los empleados y responder a preguntas frecuentes de manera automatizada.
- Asistentes virtuales: pueden ayudar a los empleados a programar reuniones, enviar correos electrónicos y realizar otras tareas administrativas de manera más eficiente.
- Análisis de datos: las herramientas de inteligencia artificial pueden analizar grandes cantidades de datos para ayudar a las empresas a identificar tendencias y a tomar decisiones informadas.
- Traducción automática: las aplicaciones de IA pueden traducir texto y audio en tiempo real, lo que facilita la comunicación entre empleados de diferentes países y culturas.
- Personalización de contenido: las aplicaciones de IA pueden analizar los hábitos y preferencias de los empleados para personalizar la comunicación y mejorar su experiencia.
En resumen, la IA puede mejorar significativamente la eficiencia y efectividad de la comunicación interna.
Salud mental y el bienestar digital, temas prioritarios
Los colaboradores se ven cada vez más afectados por acontecimientos mundiales. El temor no ha disminuido después de la crisis de Covid-19, el aumento de la inflación y la guerra en curso en Ucrania. Seguirá siendo importante tener en cuenta la salud mental al hacer cualquier planificación de CI en el futuro.
La transformación digital a la que fueron sometidos los equipos a raíz de la pandemia, y que continúa profundizándose, provocó en muchos equipos un gran estrés. Aprender a usar e integrar nuevas herramientas digitales a la rutina de trabajo desencadenó en una sobrecarga digital.
CI tiene una gran misión a la hora de comunicar sugerencias, difundir consejos de buen uso, manejo y organización del tiempo, pausas activas, entre otros.
El lado positivo es que ya no es un tabú cuidar nuestra salud mental y brindar consejos concretos sobre cómo pueden aprender a lidiar con la sobrecarga digital.
Las personas y las nuevas tecnologías,
en el centro de las decisiones
en el centro de las decisiones
La interacción entre áreas, la atención a las necesidades, las nuevas tecnologías, la inteligencia artificial y sobre todo la revalorización de la Comunicación Interna como un área clave dentro de cualquier organización, marcará el rumbo de este año.
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